Ako tražiš posao, pošaljite nam Vašu biografiju, kontaktiraćemo Vas ukoliko pronađemo adekvatnu ponudu.

Vaša uloga

• Voditi i upravljati lokalnim timovima Centra izvrsnosti (CoE) u oblasti kontrole kvaliteta, obuke i upravljanja radnom snagom (WFM).
• Implementirati globalne okvire, metodologije i alate na nivou centra, prilagođavajući ih lokalnim potrebama.
• Osigurati da su performanse u svim funkcijama Centra izvrsnosti usklađene sa ključnim indikatorima učinka (KPI), sporazumima o nivou usluge (SLA) i standardima usklađenosti kompanije.
• Pratiti i izveštavati o lokalnim metrikama u skladu sa globalnim referentnim vrednostima.
• Podsticati poboljšanja procesa i operativnu izvrsnost u svim funkcijama Centra izvrsnosti.
• Nadgledati lokalnu implementaciju sistema za obezbeđivanje kvaliteta, programa uvođenja u posao i alata za planiranje radne snage.
• Negovati snažnu saradnju između funkcija Centra izvrsnosti i linijskih operacija radi podrške pružanju usluga.
• Promovisati kulturu odgovornosti i kontinuiranog poboljšanja kroz koučing i povratne informacije o učinku.
• Obezbediti usklađenost sa politikama kompanije, propisima o zdravlju i bezbednosti i ISO zahtevima.
• Zastupati centar u revizijama, globalnim sesijama kalibracije i aktivnostima razmene znanja.
• Održavati poverljivost osetljivih podataka, procesa i operativnih sistema.

Vaše kvalifikacije

• Minimum 5–7 godina liderskog iskustva u oblasti kvaliteta, obuke ili upravljanja radom sa korisnicima (WFM), idealno u iGaming-u ili brzorastućim uslužnim industrijama.
• Dokazana sposobnost vođenja međufunkcionalnih timova i rada u okviru matričnih organizacija.
• Snažno razumevanje globalnih standarda i iskustvo u njihovoj efikasnoj lokalizaciji.
• Potrebna je diploma osnovnih studija; poželjna je diploma master studija (npr. MBA, M.Ed., operacije, biznis).
• Sertifikati za Six Sigma, ISO, LMS administraciju ili WFM alate su prednost.
• Odlične analitičke veštine, operativna disciplina i način razmišljanja usmeren na kontinuirano poboljšanje.
• Snažne liderske, komunikacijske i veštine upravljanja zainteresovanim stranama.
• Tečno poznavanje engleskog i srpskog jezika, i usmeno i pisano. Iskustvo sa optimizacijom radne snage, evaluacijom obuke ili ISO kompatibilnim QA sistemima je prednost.
• Poznavanje analitičkih alata, LMS platformi ili WFM softvera je prednost.

Ponuda

• Odličan paket naknada zasnovan na iskustvu, veštinama i učinku
• Budite deo dinamičnog međunarodnog tima sa pozitivnom i prijateljskom atmosferom
• Vođenje i alati za ostvarivanje karijernog potencijala
• Plaćena obuka
• Bonusi za učinak
• Privatno zdravstveno osiguranje
• Besplatno članstvo u teretani
• Bonusi za preporuku I još mnogo toga!!!