Ako tražiš posao, pošaljite nam Vašu biografiju, kontaktiraćemo Vas ukoliko pronađemo adekvatnu ponudu.

Vaša uloga

• Obrađujte se dolaznim zahtevima kupaca putem telefona, imejla, ćaskanja i kanala za razmenu poruka.
• Pružite podršku za upite pre prodaje, opšta pitanja i tehničke probleme.
• Precizno dokumentujte sve slučajeve i upravljajte svojim individualnim redom čekanja.
• Odgovarajte na eskalacije i prenosite probleme na podršku višeg nivoa kada je to potrebno.
• Sarađujte sa kolegama i menadžmentom kako biste rešili ili pravilno zatvorili slučajeve.
• Pružite odlično zadovoljstvo kupaca kroz profesionalnu i empatičnu komunikaciju.
• Budite u toku sa novim proizvodima, sistemima i IT trendovima kako biste pružili efikasnu podršku.

Vaše kvalifikacije

• Tečno poznavanje nemačkog jezika (pisano i usmeno) i dobar engleski jezik (za obuku i internu komunikaciju).
• Poželjno je najmanje 6 meseci iskustva u tehničkoj ili korisničkoj podršci na prvoj liniji.
• Snažne komunikacijske i veštine pisanja, sa sposobnošću objašnjavanja tehničkih tema korisnicima koji nisu tehnički stručnjaci.
• Dokazana empatija, strpljenje i jake veštine aktivnog slušanja.
• Sposobnost tretiranja svih podataka i ličnih informacija uz strogu poverljivost.
• Proaktivan, samomotivisan i odličan timski igrač. Interesovanje za IT, tehnološka ili rešenja vezana za osvetljenje je prednost.

Ponuda

• Puno radno vreme (39 sati nedeljno), sa smenama od ponedeljka do petka između 9:00 i 21:00 – vikendom slobodno.
• Sveobuhvatna, potpuno plaćena obuka i uvođenje u posao.
• Kontinuirani profesionalni razvoj kroz programe kontinuiranog učenja i karijerne navigacije.
• Mogućnost hibridnog rada nakon 6 meseci.
• Dostupna je podrška za preseljenje (smeštaj i pomoć pri putovanju).
• Zdravstveno i životno osiguranje, velnes programi i sportska kartica.
• Naknada za prevoz i dodatne pogodnosti kao što su dodatno odsustvo za obrazovanje, bonusi za događaje i korporativni popusti.
• Moderna kancelarija na pogodnoj lokaciji, blizu metro i autobuske stanice.
• Prijatno, međunarodno radno okruženje sa redovnim kompanijskim događajima i timskim aktivnostima.