Ako tražiš posao, pošaljite nam Vašu biografiju, kontaktiraćemo Vas ukoliko pronađemo adekvatnu ponudu.

Vaša uloga

• Pružanje profesionalne podrške za naše proizvode i usluge, održavajući izuzetnu stopu zadovoljstva kupaca.
• Savladavanje i efikasno korišćenje CRM softvera, sistema za prodaju tiketa i drugih alata za korisničku podršku kako bi se zadovoljile jedinstvene potrebe naših kupaca.
• Angažovanje kupaca putem više kanala, uključujući telefon, e-poštu i čet.
• Rešavanje upita kupaca u okviru dogovorenih SLA-ova, koristeći našu sveobuhvatnu bazu znanja i utvrđene protokole.
• Dosledno ispunjavanje ili prevazilaženje ciljeva učinka za vreme obrade poziva, rešavanje prvog poziva i ocene zadovoljstva kupaca.
• Sarađivanje sa članovima tima kako bi se podelile najbolje prakse i doprinelo bazi znanja.
• Učestvovanje u kontinuiranoj obuci i praćenje znanja o proizvodima i trendovima u industriji.

Vaše kvalifikacije

• Tečno poznavanje slovačkog i engleskog jezika
• Snažne međuljudske sposobnosti i orijentacija ka usluzi korisnicima
• Sposobnost praćenja strukturiranih vodiča i procesa Izvrsnost u aktivnom slušanju i rešavanju problema
• Prilagodljivost i brzo učenje novih procesa i tehnologija
• Samomotivacija sa strašću za zadovoljstvo kupaca
• Usmerenost ka kupcu i pružanje izuzetne usluge
• Odličan stil komunikacije, sposobnost jednostavnog objašnjavanja složenih koncepata
• Sposobnost rešavanja problema i pronalaženja kreativnih rešenja
• Sposobnost saradnje i deljenja znanja i pozitivnog doprinosa timskoj dinamici
• Sposobnost prihvatanja promena, brzog učenja i održavanja smirenosti pod pritiskom